泉州海事“泉海刺桐花”青年突击队：服务有温度 办事有速度
习近平总书记在党的二十大报告中强调：“青年强，则国家强。当代中国青年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明”，殷切期盼广大青年“立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年”。
在泉州海事局政务中心，有这么一个青年群体，他们的奋斗历程充满向上的力量，他们在平凡的岗位上冲锋在前、勇挑重担、勤勉敬业，在时代际遇和机缘中勇于担当、善于担当时代使命，所在政务中心获评首届“全国海事一流政务服务标兵窗口”，为全省海事政务服务战线树起一面旗帜。他们就是泉州海事局精心打造的“泉海刺桐花”青年突击队。
团队以文明、专业、规范、奉献为理念，以保障政务服务办理顺畅无忧，服务经济社会健康发展为使命，努力成为服务水上交通运输发展的“微笑天使”，争当加快建设交通强国勇担当走前列的有为青年。
#甘当为民服务“贴心人”#
“您好，这里是泉州海事局政务中心…”繁忙的电话热线不断传回这样的回应。秉着“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，“泉海刺桐花”青年突击队从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人服务能力，每一个细小环节都不含糊。该团队制定“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、倒逼催办制、并联办理、绿色通道”等政务服务规范和五零服务标准并严格执行，实施“政务服务窗口文明用语规范”，坚持做到一声“您好”在前，一个“请”字在后，每月评选政务服务之星，从工作纪律、服务质量、工作业绩、群众评议等四个方面对政务窗口工作人员进行评分，比学赶超互学互促，在服务态度上，切实做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，贴心的服务赢得了群众的好口碑。
不断提升窗口“一对一”贴心帮、暖心办服务，变“群众自己办”为“我来帮忙办”。
青年突击队深化“倾情服务、马上就办”、新风正气泉州“名片”活动，推行“温情式服务”，为行政相对人提供高效优质的政务服务保障，提供延时服务、预约服务、邮寄服务、帮办服务、远程服务、预审服务、专员服务、专窗服务和容缺服务等12项暖心“微服务”，让政务服务“加速度 有温度”，让群众感受到“家”的温暖。
#做好便民利民“暖心人”#
小刘是一家新办航运公司办证业务员，头一次办理证书没有经验，该公司船舶证书即将到期，需要办理燃油污染损害责任保险证书，而自己外地出差无法及时到窗口办理，带着困惑他拨通了政务窗口咨询电话。
“您可以直接通过一网通办平台申请办理，无须到现场办理，材料可以邮寄过来，证书也可邮寄送达。”政务人员的答复让小刘非常高兴，“海事办证太便利了”。
推出海员证信息采集“移动式政务服务窗口”，以“海事为民跑”代替“群众来回跑”，解决群众采集信息交通不便等难题。
青年突击队聚焦群众诉求，通过“互联网+政务”的创新，实行“线上预审+远程帮办+双向邮寄”线上线下融合模式，打通不见面办事“最后一公里”，让数据“多跑路”，换取群众“少跑腿”，全面实现了水工、危防、船员证书等政务服务事项足不出户全程网办，全程网办占业务总量95%以上。通过网上办、掌上办、自助办、远程办、邮寄办，让群众办事做到了像网购一样便捷。
为提高企业的办事便利度，青年突击队员深入企业走访推介办事指南“二维码”，为企业提供获取办事信息的便捷渠道。
青年突击队积极探索“政务+直播”的互联网新模式，拍摄制作船员业务办理、国内航行证办理等“全心365政务讲堂”并投放至微信公众号、官方抖音等平台，围绕船员开户、发证等多项业务流程和国内航行证、无线电证书办理等，及时答疑解惑，宣传解读法律、法规和惠企政策，为企业和船员指明办事方向，得到广泛的好评。
#争做一心为民“知心人”#
“我司向融资租赁公司售后回租的‘华东xx’轮租赁期限即将到期，租金付清后，将办理回购船舶的手续，涉及材料多，流程较繁琐，在申请材料上存在诸多疑问，感谢贵局‘泉海刺桐花’青年突击队提供全程办证指导，热忱帮助和高效工作，及时帮助我们理顺并简化了申办流程，为该轮顺利投入营运赢得宝贵的时间。”船公司总经理高兴地说。
泉州海事青年突击队员现场指导航运企业办理小型船舶登记手续
在团队政务服务专员的全程指导下，近2万吨的“华东xx”轮船舶办证从受理到发证由原来的26个工作日缩短到5个工作日，助力该船快速投运多营收100多万元，提高了航运企业的经营效益。该公司赠送了“主动作为为航企解忧 便捷高效树政务典范”的锦旗，对青年突击队高效政务办理服务表示感谢。
深入企业开展全心365政务服务讲堂，聚焦企业关切的船员开户、船员办证、国内航行船舶证办理、海员证信息采集、无线电证书办理等问题。
青年突击队还充分发挥青年业务骨干作用，围绕便民服务精准发力，主动为港航企业提供专业支持与服务保障，推出海事政务容缺受理、“疑难急事”兜底服务、政务办理“服务性预审”、“一件事”政务服务导航、船舶不停航证书签注等一系列创新便民利企服务措施，为相对人提供简约高效的政务服务，助力营商环境优化提质，受到相对人的赞扬。
回顾成长的历程，“泉海刺桐花”青年突击队深感自豪，他们用青春与汗水诠释了当代青年的风采，发扬了迎难而上、敢于担当的青年突击队精神。他们出色地完成了各项突击性任务，用实际行动践行了“泉海刺桐花”青年突击队是一支能吃苦、能奉献、能战斗的队伍，是一支关键时刻站得出、豁得出、打得响的队伍，用行动为团旗增添了一抹亮丽的色彩。
供稿/泉州海事局
编辑/叶宇琪
二审/李嘉洛、王育泽、傅欣怡
三审/李奕铭、陈涌
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